The Joel on Software Translation Projectより： ｢私のミスです｣と言うのに抵抗を感じるのはまったく自然なことだ。人とはそういうものなのだ。しかしこの一言が、怒っている顧客を幸せな顧客に変えるのだ。だからあなたはそれを言う必要がある。そして心か…